****-****年度物业管理服务技术参数
服务清单
包 组 号：***
包组名称：物业管理服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ********* | 崇山校区：位于沈阳市皇姑崇山中路**号，占地面积2.2*平方米，建筑面积2.2*平方米； 昆山校区：位于沈阳市皇姑区荆江街8号，占地面积2.1*平方米，建筑面积1.9*平方米。 |
2.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括***务、绿化服务、秩序维护服务、监控员服务、工程维修服务、紧急救援服务等。
2.1***务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | ***务 | 1、卫生间保洁工作：崇山校区教学楼8个厕所，服装实训楼4个厕所，昆山校区**个卫生间，达到“*净”、“*无”的标准。“*净”即：墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容净。“*无”即：*壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。 |
| 2、地面、便池每节课拖擦*次，每天早上水洗。 |
| 3、门窗玻璃内侧每天擦拭。 |
| 4、墙砖每周擦拭两次，保持光洁。 |
| 5、每个蹲位摆放*个纸篓。 |
| 6、定期消毒、每天喷洒空气清新剂。 |
| 7、尿斗须连续投放香球，不得间断。 |
| 8、洗手盆、拖布盆保持光洁，无污渍。 |
| 9、楼内卫生保洁工作及要求： （1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦； （2）每天早上对步行楼梯、扶手进行湿拖、干拖，擦拭，日常随时拖抹； （3）每天对***务范围内的门、窗及玻璃进行擦拭，保持光洁； （4）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭； （5）每天对柱身、1.5米以下墙面进行擦拭； （6）***务范围内所有室内玻璃，每年至少全面擦洗*次。 |
2.2绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 绿化服务 | 1、熟悉绿化养护的要求，定期对所辖绿化区域和绿化工具、设备进行巡查、记录、分析绿化的基本现状、存在的问题，做出短期的工作计划，对出现的养护工作疑难进行分析、总结，拿出解决办法；安排、协调绿化工作人员的养护工作。 |
| 2、清除绿地的杂草、石子、枯叶，修剪绿地边缘，剪平绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，处理草地鼠洞，毒杀草地蚂蚁，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。 |
2.3秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 秩序维护服务 | 1、工作范围包括校园门卫、**小时监控及日常校园巡逻内容。 |
| 2、门卫岗负责外来人员、车辆的检查、登记工作。对*切外来人员要文明用、语、态度和蔼、认真询问，经有关部门人员同意后方可放入，并做好实名登记备查。 |
| 3、夜间负责重点部位的巡视，做好防火防盗工作。夜间间隔2小时对所有楼房门窗进行*次巡视检查，发现问题及时处置并向总值班人员汇报，确秩序维护全无事故。 |
| 4、负责社会各界人员及车辆进入单位的引导、疏导工作。对外来人员办事须认真详细解答，做好人员、车辆停放位置的引路。 |
| 5、负责日常信件、报刊等的接收及分发工作。对挂号信件、邮件、报刊要及时分发，需登记的做好登记备查，接收工作要做到准确无误。 |
| 6、重大节日、重要活动的临时性安全防卫工作。按工作需要安排，保证随叫随到。 |
2.4监控员服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 监控员服务 | 1、做好各楼的防火、防盗工作； |
| 2、做好重点位的巡视：如实训教室、机房等； |
| 3、做好各楼的清楼工作，无学校批准不允许任何人在楼内逗留； |
| 4、各楼层走廊及厕所的门窗，及时锁门，按时开门； |
| 5、按照学校要求，维护好校内的监控设施； |
| 6、防火巡查工作，每天至少巡查*次，检查消防器材是否存在，发现问题及时上报； |
| 7、熟悉消防器材的存放地点，掌握*定的消防器材使用方法； |
| 8、由于监控员玩忽职守，空岗、离岗、顶岗造成学校失火等恶性事故及重大影响事件，视情节学校将对值班人员进行严肃处理，并做出经济赔偿和1～5倍的罚款；情节特别严重的将移交司法部门依法追究刑事责任； |
| 9、承担校方提供监控员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、空调、计算机设备等）、通讯工具、照明设施等的正常使用；故意损坏、恶意使用或丢失全额赔偿。 |
2.5工程维修服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 工程维修服务 | 1.按时完成庭院内设备等各项维修，保养工作，认真做好相关记录，严格遵守安全操作，防止发生安全事故，定期对设备进行全面巡视、检查、发现问题及时处理。 |
| 2.接到报修单后，要及时维修，按时完成维修任务，不得无故拖延，并认真做好记录。 |
| 3.电工熟悉辖区内供电、照明等系统的容量及供电线路的进出走向，熟悉所属变电所，熟悉校园内电器的设置及运行使用情况等。 |
| 4.做好电器设备的清洁工作，严格遵守电器操作规程，杜绝违章操作。 |
| 5.发生电器事故时，应及时报告相关部门，并主动同供电部门联系，及时切断电源，迅速查明事故原因，并采取应急措施，防止事故扩大，同时全力组织抢修待恢复正常后，方可离开现场。 |
| 6.维修、抢修工作结束后，应主动清理现场工作杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境。 |
2.6紧急救援服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 紧急救援服务 | 做好校园内所有场所突发事件紧急救援工作； |
3.供应商履行合同所需的设备工具
| 序号 | 用途 | 设备工具名称 |
| 1 | ***务 | 笤帚 |
| 2 | 扫帚 |
| 3 | 撮子 |
| 4 | 抹布 |
| 5 | *洁布 |
| 6 | 洁厕刷 |
| 7 | 大扳刷 |
| 8 | 清洁桶 |
| 9 | 手套 |
| ** | 水靴 |
| ** | 垃圾袋 |
| ** | 手纸篓 |
| ** | 洁厕剂 |
| ** | 洗衣粉 |
| ** | 洗涤剂 |
| ** | 中性清洗剂 |
| ** | 硬质量地面清洗剂 |
| ** | 胶皮手套 |
| ** | 除雪板 |
| ** | 维修服务 | 其他维修 |
4.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 男女不限，年龄**周岁以下、具有3年以上物业管理经验，责任心强。 |
| ***务 | 保洁主管 | 1 | 1 | 女性，年龄**周岁以下，身体健康，具有2年以上管理经验，身体健康。 |
| 保洁员 | ** | ** | 女性，年龄**周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
| 秩序维护服务 | 秩序维护员 | 9 | 9 | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识技能。 |
| 监控员 | 8 | 8 | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，责任心强，*官端正，无前科劣迹。 |
| 绿化服务 | 绿化人员 | 2 | 2 | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
| 工程维修服务 | 工程维修人员 | 2 | 2 | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
| | 合计 | ** | ** | |
注： 1、服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
2、供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
3、供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第*者责任险均应当考虑在报价因素中。
5.需要说明的其他事项
（*）安全巡视人员手电、安保人员雨衣等均由成交方承担。
（*）物业工作人员所使用办公用品均由成交方承担。
（*）服务人员的服装用由成交方承担。
（*）服务人员使用的专业设备（由成交方提供的设备）的维修养护费用由成交方承担。
（*）服务中出现的不可预见费用由成交方承担。
（*）学校除支付成交时的标的额外，无任何其它补贴。
（*）每季度提交物业管理专题报告，春秋季指定设备维修及维护计划。物业保障服务涵盖秩序维护、保洁、绿化等项目。具备精干全面的专业技术队*和相应的高水平管理人才。
（*）响应文件中所承诺的项目经理不得随意更换，如更换需要征得校方同意。
（*）根据采购人需要，若服务人员数量不足**人时，以实际的人员数量结算物业服务费。
（*）响应报价应为含税**，应包含但不限于员工工资、社会*险、工会经费、物料费、管理费、税金等，采购人不在另行支付其余费用。
（**）其他约定
1、学校将对物业服务质量进行全过程监控，成交物业服务企业日常工作不到位、不达标、或有违约现象，将依据合同约定，做出相应的违约处理与处罚。
2、学校每季度对物业服务人员服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到**%以上，低于**%成交物业服务企业必须进行整改；综合满意率低于**%，学校有权解除合同。
3、物业服务人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由成交物业服务企业负责处理并承担经济和道义上的责任，校方不承担任何责任。
4、成交物业服务企业违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由成交物业服务企业负责调解与处理，校方不承担责任。
5、物业服务人员可以在学校食堂用餐，餐费需由物业服务企业自理。
6、寒暑假期间，物业服务企业应根据学校的需求，调整人员配置。假期期间岗位设置如下：秩序维护员8人,监控员6人，保洁员8人，工程维修人员1人，项目经理1人。共计**人。（假期包括：暑假*般为7月**日-8月**日，寒假*般为1月**日-2月**日，最终假期时间以沈阳市教育局文件要求为准）。
